26.05.10 - RTL Nederland zet social analytics in voor het optimaliseren van een aantal grote TV shows. Hierdoor weet het mediabedrijf snel in te spelen op betrokkenheid van kijkers en kijkerswaardering. De case won afgelopen woensdag in Rome een award. Annelies Verhaege, senior R&D consultant bij Insites Consulting die het project samen met RTL Nederland uitvoerde, nam de award in ontvangst. ITcommercie was erbij en doet verslag van deze case.

In samenwerking met Insites Consulting analyseerde RTL Nederland tijdens de gehele productie en uitzendingen van de TV-show X Factor de reacties die TV-kijkers op sociale media plaatsten. Door middel van scraping, het van het web halen van ongestructureerde data, werd de informatie  van ruim 71.000 online conversaties verzameld en vervolgens genormaliseerd. Daarna werd met behulp van IBM SPSS Clementine tekstanalyses uitgevoerd om zo bijvoorbeeld te kunnen meten wat reacties waren van kijkers. Voor RTL Nederland is van belang dat er een vorm van buzz en dat er reacties ontstaan. Negatief of positief, dat maakt niet uit. Op een gegeven moment werd tijdens het verloop van het programma duidelijk dat één van de kandidaten, Jamal, weinig respons van kijkers kreeg. Daarop besloot het team van X Factor hem een metamorfose te geven en een andere keuze van liedjes te geven. Daarmee bereikte de show meer online buzz en verbeterden de kijkcijfers en de waardering.

Tijdens het programma wordt ook gekeken naar de keuze van genres en liedjes. Daaruit bleek dat sommige genres wel gewild waren maar de keuze van de liedjes volgens de kijkers niet goed aansloot. Daarop besloot het televisieprogramma om een aantal keuzes voor liedjes via de website van X Factor aan te bieden om zo de verwachtingen van kijkers beter aan te laten sluiten op de live shows die op TV werden uitgezonden.

Op de vraag uit het publiek of ze met de software ook konden voorspellen wie er ging winnen antwoordde Verhaege: "Nee. Er was positieve buzz rondom de winnares Lisa maar dat gold voor meerdere personen. Uiteraard blijven we dit soort vraagstukken verder onderzoeken en vergelijken we het ook met informatie die uit andere programma's, zoals So You Think You Can Dance, beschikbaar zijn. Er is op deze wijze veel mogelijk. Stop met vragen stellen via marktonderzoek of enquêtes. De antwoorden zijn al beschikbaar op sociale media."

De case kreeg Europeese erkenning en ontving uit handen van Deepak Advani vice president predictive analytics van IBM SPSS in Rome tijdens het SPSS Directions evenement de 2010 Insight Award voor beste toegepaste analytics case onder klanten van IBM SPSS in Europa.

Op CRM in 1 Day zal het onderwerp Social Analytics uitgebreid aan de orde komen. De keynote over dit onderwerp zal binnenkort bekend worden gemaakt.