03.05.10 - "Brand managers tussen de dertig en vijfenveertig snappen niks van het internet en van sociale netwerken", zegt Simon Clift, vertrekkend chief marketing officer (CMO) bij Unilever in een interview met de Financial Times. "Niet alleen brandmanagers maar ook traditionele reclamebureaus hebben moeite met de digitale wereld. PR-bureaus daarentegen weten wel te profiteren van bijvoorbeeld Facebook en Twitter."

De 52-jarige Clift heeft 28 jaar voor Unilever gewerkt en spreekt van een verloren generatie van marketeers. Waar concurrent Nestlé onlangs nog geconfronteerd werd met hun onkunde op het gebied van customer engagement en sociale media, kreeg Unilever reeds in 2008 hiermee te maken.

Clift: "Wanneer je 25 of 30 jaar oud bent dan begrijp je sociale media. Wanneer je 50 bent ook omdat je kinderen er mee bezig zijn. De groep daartussen en daar werken er veel van bij Unilever hebben het allemaal opnieuw moeten leren. Hoewel Unilever de concurrentie voorruit is, loopt het achter op de consument."

Op CRM in 1 Day 2010 zal er veel aandacht zijn voor het onderwerp social CRM en hoe je als organisatie dit goed kunt toepassen.